システムレポートを取得する
弊社サポートにて問題の調査を行う場合に、ご利用環境の詳細な情報を把握するため、システムレポートの取得をお願いすることがあります。
システムレポートには、バックアップエージェントの動作ログや、windowsのシステムイベントログなどが含まれます。
弊社からご依頼させていただいた場合のみ、以下の手順に従って、システムレポートの取得をお願いします。
Windowsの場合
ダウンロード
下記リンクから、systeminfo.exe をダウンロードします。
SystemInfo ユーティリティ（64ビット版の Windows 用）をダウンロード
SystemInfo ユーティリティ（32ビット版の Windows 用）をダウンロード
ファイルは一度保存してから使用します。ダウンロード時に「実行」を選択せず、
「保存」を選択してください。ファイルをデスクトップなど、適当な場所に保存します。
システムレポート取得
ファイルは管理者権限で実行する必要があります。
管理者権限があるユーザーでログインしている場合、そのまま実行します。
管理者権限がないユーザーでログインしている場合、保存したファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
プログラムの実行中は以下のような画面が表示されます。完了するまで5分程度かかります。
完了すると、systeminfo.exeの保存場所と同じフォルダ内に、systeminfo.zipというファイルが作成されますので、このファイルをお送りください。
systeminfo.zipは20～30MBになる場合もあります。
添付ファイルサイズの制限等でメールでの送信が難しい場合は、その旨をサポートまでご連絡ください。レポートを弊社サーバーにアップロードする手順をご案内いたします。
linuxの場合
エージェントをインストールしているサーバー上で以下のコマンドを実行します。
#/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo
実行が完了すると /var/lib/Acronis/sysinfo/ 以下に sysinfo-yyyy.mm.dd-HH.MM.SS.tar.bz2 という形式でファイルが出力されますので、このファイルをお送りください。
sysinfo-yyyy.mm.dd-HH.MM.SS.tar.bz2 は20～30MBになる場合もあります。
添付ファイルサイズの制限等でメールでの送信が難しい場合は、その旨をサポートまでご連絡ください。レポートを弊社サーバーにアップロードする手順をご案内いたします。
アップロードが必要な場合、弊社からアップロード用のユーザー名とパスワードを発行しご連絡いたします。
ユーザー名とパスワードをご確認のうえ、以下手順に従ってシステムレポートのアップロードをお願いします。
以下のURLにアクセスし、アップロード用のユーザー名とパスワードでログインします。
サポートN （Nは任意の数字） というフォルダをクリックします。
画面上部にマウスカーソルを移動すると、メニューが表示されます。アップロードをクリックします。
アップロードしたファイルが表示されていたらアップロード完了です。サポートまでご連絡をお願いします。
